Términos y Condiciones Generales de Uso y Compraventa de Valencerca

¿Qué es Valencerca?

Valencerca es una plataforma creada por Startup Ventures, S.L. (el “Gestor Web”) con el objetivo de apoyar a los Comercios locales afectados por la Dana en la provincia de Valencia. Funciona como un marketplace sin ánimo de lucro, donde los usuarios pueden comprar productos y servicios directamente de los Comercios.

• Proceso de alta de Comercios: El Gestor Web verifica si los Comercios cumplen ciertos criterios antes de incluirlos en la plataforma, basándose en la información que proporcionan. El análisis se realiza con base en la información proporcionada por los Comercios y con el alcance que razonablemente se puede abarcar considerando los medios disponibles
• Comisiones: Valencerca no recibe comisiones ni compensaciones por las transacciones. Las únicas tarifas aplicables son las de las plataformas de pago, que tienen sus propias condiciones.

A través de Valencerca, los Usuarios pueden acceder a productos y servicios ofrecidos por los Comercios participantes, bajo los presentes Términos y Condiciones, que regulan tanto el uso del sitio web como las compras realizadas en él.

Términos y Condiciones

Relación con otras políticas

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, forman el marco normativo que regula el uso de Valencerca. Además, el uso del sitio puede estar sujeto a otros reglamentos o instrucciones que complementen o modifiquen estas condiciones.

Aceptación por parte del Usuario

Al acceder o usar el sitio web, el Usuario acepta plenamente estas condiciones. Por ello, te recomendamos que leas detenidamente este documento antes de realizar cualquier compra. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, te sugerimos no utilizar Valencerca.

Modificaciones

El Gestor Web se reserva el derecho de actualizar, cambiar o eliminar estas condiciones en cualquier momento, así como de modificar el diseño, localización u otras características del sitio. También puede suspender temporal o permanentemente el funcionamiento del sitio.

1. Información General

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa:

• Titular: Startup Ventures, S.L.
• Domicilio: C/Salva 10, 2ºB, 46002, Valencia.
• Correo electrónico de contacto: info@valencerca.org.
• CIF: B-98.616.246.
• Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Folio [*27], Tomo [*9762], Hoja V-[*158425].

2. Condiciones de Acceso y Uso del Sitio Web

Requisitos para el acceso

• Para usar Valencerca, debes ser mayor de 18 años.
• El uso del sitio es voluntario y bajo tu exclusiva responsabilidad.

Obligaciones del Usuario

Al utilizar Valencerca, te comprometes a:

• Actuar conforme a la ley, las buenas prácticas y las instrucciones de uso del sitio, y bajo tu propia responsabilidad.
• No realizar acciones que dañen el funcionamiento del sitio, la reputación de Valencerca o los intereses de los Comercios.

Valencerca es una iniciativa solidaria cuyo objetivo es contribuir a la recuperación de los Comercios y tejido empresarial de las zonas afectadas por la Dana. En caso de que hagas un mal uso del Sitio Web no sólo estarás incumpliendo los presentes Términos y Condiciones, sino que estarás impidiendo una reconstrucción de los Comercios de la zona cero de la Dana.

Ejemplos de uso indebido:

• Introducir virus o programas que afecten al sitio.
• Copiar o reproducir contenidos sin autorización.
• Usar marcas o elementos protegidos sin permiso.

3. Introducción y Uso de Enlaces (Links)

El uso de enlaces externos está regulado como sigue:

• Los enlaces incluidos por terceros en el sitio son solo informativos. Valencerca no garantiza ni se responsabiliza de los contenidos o servicios ofrecidos en ellos.
• El Usuario debe valorar cuidadosamente la información obtenida a través de estos enlaces.

4. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, etc.) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. No se permite su uso sin autorización previa por escrito del Gestor Web.

5. Exclusión de Garantías y Responsabilidad

Funcionamiento del Sitio

El Gestor Web no garantiza que el sitio funcione siempre sin interrupciones o errores. Se esfuerza por solucionarlos lo antes posible, pero no se responsabiliza de los daños que puedan derivarse de problemas técnicos o actualizaciones.

El Gestor Web utiliza programas de detección de virus. No obstante, no garantiza la ausencia de virus, ni de otros elementos en el Sitio Web introducidos por terceros ajenos al Gestor Web. En consecuencia, el Gestor Web no será responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas, documentos o ficheros de los Usuarios.

Uso de Enlaces

El Gestor Web no se hace responsable de los contenidos, productos o servicios ofrecidos en páginas de terceros accesibles desde Valencerca.

Si lo estima oportuno o le es requerido por orden judicial o administrativa, el Gestor Web eliminará los enlaces a aquellos sitios web que infrinjan la legislación aplicable y/o lesionen los derechos de terceros.

6. Condiciones Generales de Compraventa

6.1 Comercios adheridos

• Los Comercios son los vendedores directos de los productos. Valencerca solo facilita la plataforma.
• Los Comercios venden los productos (o prestan los servicios), y son los que emiten las facturas y son los responsables de las reclamaciones relacionadas con los productos.

6.2 Información sobre los productos

• La información sobre los productos y servicios es proporcionada por los Comercios.
• Pueden existir ligeras diferencias entre las imágenes mostradas en el sitio y el producto real.

6.3 Precios y disponibilidad

• Los precios incluyen IVA.
• En caso de falta de disponibilidad de un producto, se informará al cliente y se devolverá el importe correspondiente.
• Puedes solicitar factura al Comercio vendedor del Producto a la dirección de correo electrónico de contacto del Comercio que te haya vendido el Producto. Para su emisión deberás facilitar los datos necesarios que te solicite el Comercio.

6.4 Proceso de compra

1.    Carrito. Añade cualquier Producto del Sitio Web, aunque sea de diferentes Comercios. En cualquier momento podrás acceder a la lista de Productos incorporados en el Carrito y el precio total (IVA incluido) y proceder a tramitar el pedido. Al finalizar el pedido, tienes distintas opciones de registro o login para continuar con el proceso de compra. Será necesario seguir las instrucciones que se den en el Sitio Web a efectos de poder tramitar el pedido.

2.    Envío. Una vez realizado el registro o login, indica la dirección de entrega. Los gastos de envío están incluidos en el precio de compra. El envío lo gestionará el Comercio quien te irá notificando oportunamente para que puedas hacer seguimiento del estado del pedido.

3.    Pago. En la pantalla aparecerán las opciones de pago. Una vez introducidos los datos de pago, confírmalo siguiendo las instrucciones que establezca cada proveedor del servicio de pago. Con carácter general podrá pagarse mediante:

Tarjeta de crédito

Paypal

Adeudo SEPA

Una vez introducidos los datos de pago, deberá confirmarse el mismo, siguiendo las instrucciones que establezcan en su caso los proveedores del servicio de pago.

4.    Confirmación. Al procesar el pago, se confirma la compra. En la pantalla aparecerá la confirmación del pedido y recibirás un correo electrónico, incorporando un enlace a los presentes Términos y Condiciones para que los puedas imprimir o descargar de manera que los puedas conservar debidamente archivados.

6.5 Envíos

·      Los envíos son gestionados directamente por los Comercios. Actualmente únicamente pueden adquirirse Productos para su envío a determinados países de la zona Euro, que serán identificados durante el proceso de compra. El riesgo de los Productos se transmitirá al Usuario a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición en la dirección de entrega indicada. Si en el momento de la entrega de los Productos en la dirección indicada por el Usuario, el Usuario está ausente o nadie recogiera el Producto, el Usuario deberá contactar lo antes posible con el Comercio a través de Valencerca para concertar una nueva fecha de entrega. Si la entrega del Producto al Usuario no se ha efectuado por causas no imputables al Comercio o al transportista, los Productos serán devueltos al Comercio y el Usuario deberá asumir los gastos de envío y de retomo, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

• Se informará al cliente sobre el estado del envío mediante la remisión de los siguientes correos electrónicos cuando:

-             El Producto esté preparado para su envío.

-             El Producto haya sido enviado. En este caso, se remitirá el número de seguimiento y la fecha de entrega estimada.

-             En ocasiones, información adicional sobre el estado del envío por parte del transportista. El transportista podrá ponerse en contacto contigo para gestionar la entrega de los Productos

En caso de que adquieras Productos de más de un Comercio, se remitirán los indicados correos electrónicos por cada Comercio.

6.6 Devoluciones

• Puedes devolver los productos en un plazo de 14 días naturales si están en perfectas condiciones.
• Para gestionar devoluciones, contacta

a)    A través del Sitio Web, desde la sección [*].

b)    Llamando al teléfono de atención al cliente [*número], en horario [*horario].

c)     Escribiendo un correo electrónico a [*].

• Una vez recibida la solicitud de devolución, se te remitirá un correo electrónico con las instrucciones para proceder a la recogida del Producto.
• Una vez recibida la mercancía por parte del Comercio y verificado su estado, se te remitirá un correo electrónico para confirmar la aceptación de la devolución y se procederá al reintegro de su importe al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha en la que se comunicó la decisión de devolver el Producto.

6.7 Cancelaciones

·      Los pedidos pueden cancelarse antes del envío, como máximo antes de [*] horas desde que lo realizaste, por cualquiera de las vías

a)    A través del Sitio Web, desde la sección [*].

b)    Llamando al teléfono de atención al cliente [*número], en horario [*horario].

c)    Escribiendo un correo electrónico a [*].

• Si ya han sido enviados, deberás gestionarlo como una devolución.

6.8 Garantías

• Los productos duraderos tienen una garantía legal de 3 años.
• Para hacer efectiva una garantía, conserva la factura o confirmación de compra  [*cualquiera de los emails recibidos durante el proceso de venta, como que ha sido enviado o que ha sido entregado].
• Algunos Productos pueden disfrutar de una garantía comercial adicional concedida por el fabricante o por el Comercio. Los términos y condiciones de dichas garantías (legal y, en su caso, comercial) estarán disponibles en el embalaje o documentación del Producto.
• El Gestor Web no es responsable del cumplimiento de las obligaciones de la garantía legal ni de la garantía comercial por parte de los Comercios.

7. Contacto con Atención al Cliente

Para cualquier consulta, puedes contactar:

a)    A través del Sitio Web, desde la sección Contact Us / Contacto

b)    Llamando al teléfono de atención al cliente 96 666 666, en horario de 9h a 16h de L-V

c)    Escribiendo un correo electrónico a info@valencerca.org.

8. Notificaciones Electrónicas

Todas las comunicaciones relacionadas con Valencerca se realizarán por medios electrónicos, como correos electrónicos o notificaciones en el sitio.

9. Modificaciones

Estos términos pueden cambiar en cualquier momento. Se aplicarán las condiciones vigentes al momento de realizar una compra.

10. Divisibilidad

Si alguna de las condiciones de este documento se considerase inválida, nula o inaplicable, no afectará a la validez y aplicabilidad del resto.

11. Resolución de Litigios

Si tienes alguna reclamación, puedes usar la plataforma europea de resolución de conflictos: Resolución de Litigios en Línea conforme a lo establecido en el Reglamento 524/2013, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de España. Para cualquier conflicto, se recurrirá a los tribunales de Valencia, salvo que la normativa indique otra jurisdicción para los consumidores.

Fecha de actualización: 20 de noviembre de 2024.